Ochrona danych osobowych

Firma UNIC PRO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, NIP: 6751787038, oświadcza, że wszelkie dane osobowe (zwane dalej „danymi”) są uważane za ściśle poufne i podlegają przetwarzaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie ochrony danych osobowych. Bezpieczeństwo danych osobowych jest dla nas priorytetem. Dlatego poświęcamy szczególną uwagę danym osobowym i ich ochronie. W niniejszych Zasadach przetwarzania danych osobowych (zwanych dalej „Zasadami“) znajdują się informacje dotyczące tego, jakie dane osobowe gromadzimy, jaki jest tytuł prawny ich przetwarzania, do jakich celów je wykorzystujemy, jak długo je przechowujemy, komu możemy je przekazywać. W Zasadach informujemy również o tym, jakie prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych przysługują osobie, której dane dotyczą.

1. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

1.1. Przy zakupie

Najczęściej udostępniane przez klienta dane to dane uzyskane za pośrednictwem formularza zamówienia produktów lub usług na naszej stronie internetowej. Są to przeważnie dane niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży. Dane te są niezbędne do realizacji zamówienia i można je podzielić na: 1. Dane identyfikacyjne, którymi są imię i nazwisko, a w przypadku zakupu na firmę REGON i NIP; 2. Dane kontaktowe, którymi są adres e-mail, adres pocztowy, adres do faktury, numer telefonu, dane bankowe, dane płatności. 3. Dane powstałe w związku z zawartą umową, konkretnie zakupione produkty, wartość świadczonych usług i segment klienta.

1.2. Osoby odwiedzające nasze strony internetowe lub tworzące ich zawartość

W przypadku osób odwiedzających nasze strony internetowe gromadzimy w trakcie odwiedzin różne informacje, takie jak adres IP, ustawienia przeglądarki i preferowanego języka, odwiedzane strony internetowe wraz z datą i godziną odwiedzin. Monitorujemy również poruszanie się po stronie internetowej, to znaczy kliknięcia na odnośniki, aby móc dostosować wyświetlaną treść i oferować oczekiwane produkty i treści. Podczas odwiedzin naszej strony internetowej w stosowanej przeglądarce internetowej i urządzeniu zapisujemy, a następnie odczytujemy pliki cookies, którym poświęcony jest odrębny rozdział niniejszych Zasad. Oprócz plików cookies przetwarzamy również dane dotyczące zachowania na stronie, adresu IP, dane udostępniane przez przeglądarkę, konkretnie rozdzielczość, system operacyjny urządzenia i jego wersję oraz ustawienia języka. Aby zwiększyć aktywność użytkownika w świecie beauty, udostępniamy na naszych stronach internetowych takie formy aktywności, jak recenzje zakupionych produktów i opisanie ich zalet, czy też komentarze do naszych artykułów na blogu. Do tworzenia takich treści nie jest wymagane posiadanie konta klienta. We wpisach może wyświetlać się imię i nazwisko użytkownika, wprowadzone przez niego w formularzu. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zamieszczane treści i aktywność na naszych stronach internetowych, dlatego apelujemy, aby w treści nie zamieszczać danych osobowych, których użytkownik nie chce udostępniać publicznie. Nasze strony internetowe mogą zawierać odnośniki do innych stron internetowych, które uważamy za praktyczne i mogące zawierać użyteczne informacje. W związku z tym zwracamy uwagę, że właścicielami i operatorami takich stron mogą być inne firmy i organizacje, które przetwarzają dane osobowe zgodnie z własnymi Zasadami zabezpieczenia i ochrony danych osobowych. Nasza firma nie sprawuje kontroli nad takim przetwarzaniem i nie ponosi odpowiedzialności za jakiejkolwiek informacje, materiały, produkty lub usługi zawarte lub dostępne za pośrednictwem tych stron.

1.3. W przypadku kontaktu za pośrednictwem infolinii lub sieci społecznościowych

W przypadku telefonicznego lub e-mailowego kontaktu z naszą obsługą klienta, przetwarzamy przede wszystkim nagrania rozmów telefonicznych, które są monitorowane, a także zapisy korespondencji e-mail. W przypadku kontaktu za pośrednictwem naszej strony lub profilu w wybranych sieciach społecznościowych, przetwarzanie danych osobowych podlega wyłącznie Zasadom przetwarzania danych osobowych firmy, która jest operatorem danej sieci społecznościowej.

2. W jakim celu przetwarzamy dane osobowe?

2.1. Zakup produktów i usług

Najczęściej przetwarzamy dane osobowe w celu realizacji umowy sprzedaży, abyśmy mogli skutecznie przetworzyć zamówienie otrzymane za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub infolinii i dostarczyć produkt. Adres e-mail i numer telefonu służą do przesłania potwierdzenia zamówienia, doręczenia potwierdzenia otrzymania płatności, przesłania faktury elektronicznej, a także do bieżącego informowania o stanie zamówienia, a w razie potrzeby do indywidualnego kontaktu w sprawie danego zamówienia.

2.2. Obsługa klienta i komunikacja z klientem

Nieustannie staramy się udoskonalać usługi świadczone przez naszą obsługę klienta, a aby móc jak najszybciej reagować na zapytania i zapewnić taką obsługę, potrzebujemy danych osobowych użytkownika w celu skutecznego przetwarzania zapytań użytkownika lub rozwiązywania ewentualnych problemów dotyczących realizacji umowy sprzedaży lub umowy przystąpienia. W przypadku kontaktu telefonicznego, rozmowa będzie nagrywana po uprzednim ostrzeżeniu w celu ciągłego zwiększania jakości naszych usług. Zgromadzone dane osobowe wykorzystujemy również w celu komunikacji z użytkownikiem i jej indywidualnego dostosowania. Możemy kontaktować się na przykład telefonicznie, e-mailem, w aplikacji mobilnej lub w innej formie, aby przypomnieć o tym, że koszyku znajduje się produkt lub aby pomóc w dokończeniu zamówienia. Ponadto, aby poinformować użytkownika o aktualnym stanie zapytania, zamówienia lub reklamacji lub uzyskać od niego dodatkowe informacje. Możemy również zawiadomić w ten sposób użytkownika o konieczności wykonania operacji niezbędnej do zachowania aktywnego statusu konta klienta.

2.3. Udoskonalanie usług

Dane osobowe użytkowników wykorzystujemy do nieustannego udoskonalania naszych usług i systemów, włącznie z dodawaniem nowych funkcjonalności. Dane osobowe przetwarzamy również w celu podejmowania świadomych decyzji przy użyciu analiz zbiorczych i business intelligence, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, opartego na swobodzie działalności gospodarczej i polegającego na konieczności udoskonalania świadczonych usług ze względu na chęć uzyskania przewagi konkurencyjnej. Aby jednak zapewnić odpowiednią ochronę praw i interesów użytkownika, wykorzystujemy w tym celu dane osobowe, które zostały w maksymalnym stopniu zanonimizowane.

2.4. Ochrona, bezpieczeństwo i rozstrzyganie sporów

Dane osobowe możemy przetwarzać również w celu zapewnienia ochrony i bezpieczeństwa naszych klientów i systemów, wykonywania naszych praw i roszczeń prawnych, wykrywania oszustw i zapobiegania im, rozwiązywania sporów lub realizacji naszych umów. Ponadto, dane osobowe możemy przetwarzać także w celu ewentualnych kontroli, prowadzonych przez organy publiczne.

3. Jakie są podstawy prawne przetwarzania przez nas danych osobowych?

Dane osobowe przetwarzamy w różnym zakresie i dla różnych celów, jak podano szczegółowo w art. 1 i art. 2 powyżej: a) Bez zgody użytkownika na podstawie umowy, realizacji obowiązku prawnego lub naszego prawnie uzasadnionego interesu;b) Na podstawie zgody użytkownika Rodzaje przetwarzania, które możemy wykonywać bez zgody użytkownika, zależą od określonego celu danego przetwarzania, a także pozycji osoby, której dane dotyczą, wobec naszej firmy – czy jest wyłącznie osobą odwiedzającą naszą stronę internetową, czy też dokonuje u nas zakupu lub rejestracji. Do przetwarzania danych osobowych może jednak dojść również w przypadku, gdy osoba, której dane dotyczą, jest adresatem zamówionego produktu lub usługi, kontaktuje się z nami lub odwiedza nasz punkt sprzedaży.

3.1. Realizacja umowy sprzedaży

W przypadku zakupu lub złożenia zamówienia w naszej firmie, powstaje propozycja zawarcia umowy sprzedaży, która zostaje zawarta z chwilą przyjęcia propozycji z naszej strony w formie wysłania zamówionego produktu. Do realizacji takiej umowy sprzedaży lub też innej umowy dotyczącej produktów lub usług, niezbędna jest duża część danych osobowych, wprowadzonych za pośrednictwem formularza zamówienia.

3.2. Realizacja obowiązków prawnych

Również my musimy spełniać obowiązki prawne, określone w obowiązujących przepisach prawa. Do przetwarzania danych osobowych na podstawie realizacji takich obowiązków nie jest wymagana zgoda osoby, której dane dotyczą. Na takiej podstawie prawnej przetwarzamy dane identyfikacyjne i kontaktowe, a także dane dotyczące zamówień.

4. Zabezpieczenia

Gromadzone i przetwarzane dane osobowe są przekazywane w postaci już zaszyfrowanej, przy czym do ich przekazywania stosujemy system szyfrowania SSL (secure socket layer). Właśnie ten system zapewnia bezpieczeństwo danych użytkownika podczas komunikacji przeglądarki z naszym serwerem. Nasze strony internetowe i pozostałe używane przez nas systemy zabezpieczamy przy pomocy odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych przed utraceniem i zniszczeniem danych osobowych, a ponadto przed dostępem osób nieupoważnionych do danych osobowych, ich zmianą lub modyfikacją. Zabezpieczenia te na bieżąco udoskonalamy, przy czym również od naszych podmiotów przetwarzających wymagamy wykazania zgodności stosowanych przez ich systemów z RODO.

5. Z jakich plików cookies korzystamy?

Pliki cookies, z których korzystamy na naszych stronach internetowych, można podzielić na 2 podstawowe rodzaje: o Krótkoterminowe, tzw. „session cookies“, które są usuwane natychmiast po zakończeniu wizyty na naszych stronach internetowych; o Długoterminowe, tzw. „persistent cookies“, które pozostają w przeglądarce lub urządzeniu przez określony czas lub aż do ich ręcznego usunięcia. Pliki cookies można też podzielić według ich funkcji na: o Niezbędne, czyli techniczne i funkcjonalne cookies, które są istotne dla podstawowej funkcjonalności stron internetowych. Bez tych plików cookies nie byłoby możliwe umieszczenie produktu w koszyku, wysłanie zamówienia, czy logowanie do konta klienta. o Analityczne, które pomagają nam zwiększyć komfort użytkowania naszych stron internetowych dzięki temu, że zrozumiemy, jak użytkownicy z nich korzystają. Pozwalają nam również na analizę skuteczności różnych kanałów sprzedaży. o Remarketingowe, których używamy do personalizacji treści reklam i ich poprawnego kierowania. W praktyce powyższe pliki cookies wykorzystujemy np. do: o Poprawnego działania koszyka zakupów tak, aby można było w prosty i szybki sposób złożyć zamówienie. o Zapamiętywania danych logowania, aby użytkownik nie musiał ich wprowadzać ponownie. o Maksymalnego dostosowania naszych stron internetowych do wymogów użytkownika dzięki monitorowaniu wizyt, poruszania się po naszych stronach internetowych i używanych funkcji. o Uzyskania informacji o tym, jakie reklamy przegląda użytkownik, aby w przyszłości nie wyświetlać reklam produktów, którymi nie jest zainteresowany.